OplichtingHelpdesk.nl

Klachtenprocedure

Niet tevreden over onze werkwijze of dienstverlening? U kunt een klacht indienen via onderstaand formulier. Ook als wederpartij of andere betrokkene kunt u reageren, bezwaar maken of een privacyverzoek indienen. Onze procedure is opgesteld conform artikel 18 van de Rpbr en de Privacygedragscode voor particuliere onderzoeksbureaus.

Over de klachtenprocedure

Uw klacht, reactie of bezwaar wordt vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen 14 werkdagen een reactie per e-mail. U kunt een melding indienen over:

  • De kwaliteit van onze dienstverlening
  • Het niet respecteren van de AVG-richtlijnen of Privacygedragscode
  • Het optreden van onze medewerkers
  • Een aansprakelijkstelling, ingebrekestelling of andere brief die u van ons hebt ontvangen
  • Een inhoudelijke reactie of bezwaar van een wederpartij of betrokkene
  • Bezwaar tegen een vermelding in het Meldingen Register™
  • Een verzoek om correctie, toelichting of verwijdering van persoonsgegevens

Let op: Klachten of bezwaren over een specifiek dossier worden behandeld als u opdrachtgever, melder, wederpartij, betrokkene of aantoonbaar gemachtigde bent. Een dossier- of referentienummer helpt ons om uw verzoek sneller te koppelen, maar is niet verplicht. Om privacyredenen kunnen wij om identificatie of bewijs van betrokkenheid vragen voordat wij dossierinformatie delen.

Klachtenformulier

Velden gemarkeerd met * zijn verplicht. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht.
Beschrijf kort waar uw klacht, bezwaar, reactie of privacyverzoek over gaat. Voeg geen onnodige persoonsgegevens toe.

Wat gebeurt er na het indienen?

Stap 1 - Ontvangst & controle
Wij bevestigen de ontvangst en controleren of u bij het dossier betrokken bent. Indien nodig vragen wij om aanvullende informatie of identificatie voordat wij inhoudelijke dossierinformatie delen.
Stap 2 - Beoordeling en reactie
U ontvangt een schriftelijke reactie per e-mail. Bij een bezwaar van een wederpartij beoordelen wij het dossier opnieuw voordat verdere stappen worden gezet. Is uw klacht gegrond, dan nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.
Stap 3 - Escalatie
Niet tevreden met de afhandeling? Privacyklachten kunt u voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Klachten over particuliere recherche kunnen, afhankelijk van het onderwerp, worden voorgelegd aan de bevoegde toezichthouder voor de Wpbr. Een inhoudelijke betwisting van een aansprakelijkstelling wordt binnen het dossier beoordeeld.

Contact

E-mail: info@oplichtinghelpdesk.nl
Postadres: Box E3838, Paxtonstraat 3 N, 8013 RP Zwolle, Nederland

Wij handelen uw klacht af conform de Privacygedragscode voor particuliere onderzoeksbureaus en de AVG.